• Що дійсно потрібно клієнтам? Критерії їх задоволеності.
• Особливості та мотиви клієнтів, що користуються послугами Індустрії Краси.
• Що бачать клієнти і чого не бачать співробітники?
• "Чари" невербального контакту. Формування сприятливого враження.
• Грамотний і результативний вербальний контакт.
• Способи мотивації клієнтів на покупку.
• Взаємодія з клієнтами в конфліктних ситуаціях.
• Психологічний тиск і способи захисту від нього, захист від маніпуляцій.
• "Ресурсні стану" і як працювати з неприємними переживаннями і станами?
• Що викликає невдоволення і роздратування клієнтів? І що з цим робити?

автор: Ірина Куратченко