Програма:

• Теорія конфліктів (види, типи, ознаки, властивості).
• Типи конфліктних клієнтів.
• Техніка «активного слухання».
• Пошук внутрішнього ресурсу.
• Відпрацювання навички саморегуляції і самоврядування.
• Відпрацювання вміння впливати на настрій конфліктуючого клієнта.
• Позитивна сторона конфлікту.
• Аналіз ситуацій з практики та відпрацювання рішень.

Програма може бути адаптована під конкретні конфліктні ситуації, які є найбільш типовими чи найпроблемнішими для Вашого колективу.

автор: Олена Панкратова