Програма:

• Структура продажів, процедура продажу.
• Що таке організація, орієнтована на клієнта.
• Відмінність клієнт-орієнтованих продажів від "звичайних"продажів (структура, властивості, складові елементи).
• Базове ставлення до клієнта.
• Споживча цінність товару.
• Види потреб клієнтів, правила їх розпізнавання.
• Правила встановлення емоційного контакту з клієнтом.
• Обробка заперечень.
• Відпрацювання ефективних невербальних засобів спілкування (голос, жести, міміка, пози).
• Навички роботи з емоціями.

автор: Олена Панкратова