Для того, чтобы лучше понимать своего партнера важно уметь его слышать и распознавать его истинные потребности и желания. Сделать это можно через осознанность в контакте. Есть много определений осознанности и практик по ее наработке. Опишем одну из самых понятных, практичных, дающих быстрые результаты.
Итак, нужно уметь:
-
расшифровывать вербальные и невербальные сигналы, которые демонстрирует партнер,
-
управлять и расшифровывать собственные вербальные и невербальные сигналы.
Вербальные сигналы – логический смысл, информационное содержание и смысловые характеристики речи.
Невербальные сигналы - все остальное):
-
визуальные (зрение) - движения тела, позы ; глаза, их выражение; направление взгляда, его изменение; выражение лица, мимика; расстояние, угол поворота к нему, объекты между людьми; кожные реакции (покраснение, потение, побледнение); особенности внешности и телосложения (пол, возраст, фигура); преобразования внешности (одежда, прическа, косметика, очки, украшения, татуировка, усы, борода и т.п.).
-
акустические (слух) - речь и интонация (громкость, тембр, тон голоса, темп, ритм речи, паузы в речи); дополнительные (смех, плач, кашель, т.д.).
-
тактильные (чувствование, ощущение) – наличие различных прикосновений (пожатие руки, хлопание по плечу, объятие).
-
ольфакторные (обоняние) – индивидуальный и искусственный запах человека.
-
эмоциональные (чувства, эмоции, собственные ощущения от контакта) – скрытые и демонстрируемые эмоции, чувства и потребности.
Задача проста: нужно научиться замечать все свои и партнерские проявления, управлять и регулировать их. Сделать это можно с помощью схемы из последовательных вопросов:
1.Что и как я говорю? («что» – смысловое содержание речи, «как» – невербальная часть речи). Например, «Когда я говорю с партнером о деньгах, мои руки трясутся, горло сдавлено, голос становится ниже, лоб напряжен, я говорю медленно, не смотрю на него, испытываю смущение и т.д.».
2.Как реагирует мой собеседник на мои слова? («как» - вербальная и невербальная части). Вопрос дает возможность «вынырнуть из себя» и заметить другого. Часто этого достаточно для выравнивания коммуникации и выхода из возможного конфликта.
3.Как реагирую я на реакцию моего собеседника? («как» - вербальная и невербальная части). Этим вопросом мы возвращаем себе ответственность за собственное поведение. Задавая его, мы можем отследить собственные автоматические реакции на определенных людей и напомнить себе, что мы можем выбирать свою реакцию на происходящее.
Пример.
Френк в сотый раз говорит Джейн, чтобы она не оставляла грязную посуду в раковине на ночь, а мыла ее.
Как и что говорит Френк? Голос повышенный, глаза расширены, тело и руки напряжены, испытывает злость, раздражение, обиду; в тексте много обобщений и нелесных эпитетов.
Как реагирует Джейн? Глаза опущены, губы сжаты, тело сгорбленное, вялость сменяется криком, в тексте присутствуют контрэпитеты и попытки оправдаться; испытывает обиду, злость, усталость, бессилие.
Как может отреагировать Френк на поведение Джейн?
Вариант 1. Кричать громче, манипулировать, обидеться, хлопнуть дверью и уйти. Прийти через пару часов, бурно с извинениями помириться.
Вариант 2. Сказать громко о своей приверженности к порядку, обиде, невнимании со стороны Джейн. Не слушать ее, продолжать говорить свой текст, пока она не заплачет. Потом идти за ней, пытаться утешить, чувствуя вину и злость.
Вариант 3. Отследить у себя другие эмоции к Джейн кроме злости и обиды. Решить, что лучше: обижать ее или решить ситуацию.
Вариант 4. Спросить Джейн почему она упорно не моет посуду, сделать паузу, посмотреть на нее и постараться услышать (!!) ответ. Отследить свои эмоции на ее ответ и постараться выйти на потребность, которая у нее не удовлетворена (сейчас и в момент не мытья посуды). Действовать из потребности. Предложить удобное для обоих решение.
Можно придумать много неконфликтных вариантов развития ситуации. Предлагаю сделать это в виде домашнего разминочного упражнения.
Схема выведения на осознанный уровень общения с партнером может показаться сложной. В идеале все три вопроса нужно задавать себе быстро-последовательно, постоянно ныряя из внутреннего пространства во внешнее и наоборот.
Однако через неделю тренировок можно заметить, что отслеживание вербальных и невербальных сигналов происходит автоматически и одновременно. А спектр способов реагирования на поведение партнера значительно расширился. Это в свою очередь дает ощущение контроля над ситуациями и управления своей жизнью. К чему мы и стремились)
психолог, гештальт-терапевт,
