info@vzayemodiya.net
+38 (061) 270-92-91
+38 (067) 393-80-65

Сервіс в продажах

Програма:

  1. Формування базового ставлення до покупця.
  2. Важливість і значимість покупця.
  3. Виявлення успішних та усунення неуспішних стратегій поведінки продавця-консультанта.
  4. Поняття особистої відповідальності (бачення покупця як людину, а не як об'єкта, що заважає працювати; опрацювання страхів, невпевненості у спілкуванні з покупцем; опрацювання неуспішних переконань і стратегій поведінки).
  5. Техніки саморегуляції.
  6. Уміння справлятися із стресом і власним негативним настроєм.
  7. Управління настроєм покупця (позитивний настрій на роботу, на спілкування з покупцем; підвищення стресостійкості; уміння сформувати позитивний настрій у будь-якого покупця).
  8. Правила встановлення контакту з покупцем.
  9. Привітання - вербальна та невербальна зони (вміння вчасно і тактовно встановити контакт з покупцем; використовувати при вітанні правильні слова, володіти своїми невербальними засобами спілкування).
  10. Виявлення потреби клієнта.
  11. Пропозиція товару, презентація "в потребу".
  12. Розуміння споживчої цінності товару.
  13. Додаткова пропозиція (знання вигод товару, уміння їх запропонувати кожному покупцеві індивідуально; вміння зробити додаткова пропозиція товару).
  14. Типи клієнтів, види потреб (критерії, класифікація).
  15. Складання типологічної карти (з урахуванням специфіки товару та клієнтської бази), (класифікація клієнтів, формування списку основних потреб; вміння запропонувати вигоду товару в потребу клієнта).
  16. Формування навички «активного слухання».
  17. Правила обробки заперечень покупця (вміння розпізнати покупця, виявити його потреби, цінності; правильно ставити запитання покупцю; вміння сприймати від покупця максимум інформації, щоб зробити правильне пропозицію).
  18. Відстеження сигналів покупки. Завершення продажу.
  19. Прощання з покупцем.

 

автор: Олена Панкратова

Анонс тренінгів

Нема подій

Наші фахівці: