Програма:
- Формування базового ставлення до покупця.
- Важливість і значимість покупця.
- Виявлення успішних та усунення неуспішних стратегій поведінки продавця-консультанта.
- Поняття особистої відповідальності (бачення покупця як людину, а не як об'єкта, що заважає працювати; опрацювання страхів, невпевненості у спілкуванні з покупцем; опрацювання неуспішних переконань і стратегій поведінки).
- Техніки саморегуляції.
- Уміння справлятися із стресом і власним негативним настроєм.
- Управління настроєм покупця (позитивний настрій на роботу, на спілкування з покупцем; підвищення стресостійкості; уміння сформувати позитивний настрій у будь-якого покупця).
- Правила встановлення контакту з покупцем.
- Привітання - вербальна та невербальна зони (вміння вчасно і тактовно встановити контакт з покупцем; використовувати при вітанні правильні слова, володіти своїми невербальними засобами спілкування).
- Виявлення потреби клієнта.
- Пропозиція товару, презентація "в потребу".
- Розуміння споживчої цінності товару.
- Додаткова пропозиція (знання вигод товару, уміння їх запропонувати кожному покупцеві індивідуально; вміння зробити додаткова пропозиція товару).
- Типи клієнтів, види потреб (критерії, класифікація).
- Складання типологічної карти (з урахуванням специфіки товару та клієнтської бази), (класифікація клієнтів, формування списку основних потреб; вміння запропонувати вигоду товару в потребу клієнта).
- Формування навички «активного слухання».
- Правила обробки заперечень покупця (вміння розпізнати покупця, виявити його потреби, цінності; правильно ставити запитання покупцю; вміння сприймати від покупця максимум інформації, щоб зробити правильне пропозицію).
- Відстеження сигналів покупки. Завершення продажу.
- Прощання з покупцем.
автор: Олена Панкратова
